Politique de remboursement
Chaque vente est finale. Compo Orleans accepte les retours ou remboursement seulement si l'article reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication.
- Pour recevoir un remboursement (ou remplacement) dans le cas où votre article serait abîmé pendant le transport ou présenterait un défaut de fabrication. Se référer à la section Remboursement (ou remplacement) ci-dessous.
Remboursement (ou remplacement)
Dans le cas où votre article commandé serait abîmé pendant le transport, présenterait un défaut de fabrication ou ne serait pas conforme à l’article initialement commandé et payé, nous vous invitons à nous contacter à ventes@compoorleans.com dans les 7 jours suivants la réception de l’article.
Afin de déterminer si vous êtes éligible à une demande de remboursement (ou remplacement), nous vous demanderons de nous envoyer plusieurs photos de l’article abîmé ou défectueux.
Après avoir examiné vos photos et discuté avec vous, notre équipe acceptera ou rejettera votre demande de remboursement (ou remplacement).
Dans le cas où votre demande de remboursement (ou remplacement) serait acceptée, les étapes suivantes suivront:
- Vous devrez choisir entre le remplacement, à nos frais, de l’article abîmé ou défectueux ou son remboursement.
- Dans le cas où nous vous demanderions de nous retourner l’article, nous vous fournirons une étiquette de livraison de retour déjà affranchie, qu'il vous suffira d'apposer sur votre colis soigneusement emballé avant de le déposer chez le transporteur mentionné sur l’étiquette.
- Si le remplacement de l’article abîmé ou défectueux n’est pas possible ou pas recommandé, nous procéderons au remboursement de l’article. Un crédit, au montant de l’article(*1-2), sera alors appliqué au mode de paiement enregistré lors de votre commande initiale.
Des frais de 20,00 $CA pour le traitement des retours pourraient être déduits de votre remboursement.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition liés à la commande.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde sont des ventes fermes.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement dans les situations suivantes:
- Si vous faites la demande plus de 7 jours après la réception de votre commande.
- Si l’article a visiblement été utilisé et/ou qu’il ne nous est pas retourné dans une condition favorable à la revente.
- Si l’article a déjà été installé par vous ou par une tierce partie.
Il est de votre responsabilité d’inspecter la qualité de l’article avant son utilisation/installation. Les articles abîmés ou présentant des défauts de fabrication peuvent facilement être détectés avant l’installation.
Annulation ou modification d’une commande
L’annulation ou la modification d’une commande est possible seulement si celle-ci n’est pas encore imprimée. Pour faire une demande, contactez-nous au ventes@compoorleans.com
Impressions personnalisées
Les impressions personnalisées d’images, photos ou fichiers provenant des clients ne sont ni échangeables ni remboursables.
En achetant un article personnalisé avec sa propre image, photo ou fichier, le client s'engage à détenir tous les droits d'utilisation de la ou des images, photos ou fichiers soumis. Compo Orléans n'est pas responsable des impressions personnalisées provenant d'images, photos ou fichiers soumis avec des marques de commerce ou de la propriété intellectuelle de ceux-ci. Le client est le seul responsable des droits des images, photos ou fichiers soumis.
- * Les frais de livraison pour les échanges et retours varient en fonction du format et poid du colis et du code postal d’origine (votre adresse postale).
- * Les frais de livraison et/ou d’infographie de la commande initiale ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais seront donc déduits de votre remboursement.